Дата вступления в силу: 27 декабря 2020 г.
Компания iHerb, LLC. как оператор персональных данных и ее дочерние компании (совместно именуемые «iHerb») с вниманием относятся к неприкосновенности персональных данных. Настоящая Политика конфиденциальности содержит описание видов персональных данных, которые мы собираем о частных лицах с помощью нашего веб-сайта и мобильных приложений (совместно именуемые «Сервисы»), описание того, как мы можем использовать эти данные, с кем мы можем делиться этими данными и доступных вариантов использования нами данных. Политика конфиденциальности также содержит описание мер, которые мы принимаем для защиты персональных данных, сроки хранения данных и методы, которые могут использовать физические лица для связи с нами и получения информации о способах защиты конфиденциальных данных и использования имеющихся у них прав.
Нажмите одну из ссылок ниже для перехода к необходимому разделу.
Кроме того, если вы хотите работать в нашей компании, ознакомьтесь с нашим уведомлением о порядке использования персональных данных при осуществлении профессиональной деятельности.
В связи с использованием вами Сервисов вы можете предоставлять нам свои персональные данные несколькими способами. Список видов персональных данных, которые мы получаем:
Вы не обязаны предоставлять эти данные, однако если вы решите не делать этого, мы не сможем обеспечить вам возможность использования определенных Сервисов и сопутствующих функций.
Мы будем использовать информацию, которую мы получаем через Сервисы, по необходимости для выполнения наших контрактных обязательств по предоставлению запрашиваемых вами продуктов и услуг, а также для доставки заказанных вами продуктов (включая, помимо прочего, транспортировку и таможенное оформление с использованием услуг сторонних организаций).
Мы также будем использовать данные, получаемые нами через сервисы, если у нас будет в этом законный интерес, включая необходимость выполнения следующих действий и функций:
| Функции и действия, выполняемые нами | Законные основания, на которые мы полагаемся |
|---|---|
| создание аккаунта и управление вашим аккаунтом; | необходимость, определяемая договором |
| коммуникация с вами по вопросам, связанным с вашим аккаунтом или транзакциями, и отправка вам информации о функциях и улучшениях; | необходимость, определяемая договором, и (или) наш законный интерес |
| обработка обращений, связанных с продуктами и услугами, а также информирование вас о статусе вашего заказа; | необходимость, определяемая договором, и (или) наши законные интересы |
| организация работы программ лояльности и программы Вознаграждения; | необходимость, определяемая договором |
| размещение ваших отзывов на продукты и организация работы нашей программы Отзывы; | ваше согласие, необходимость, определяемая договором, и (или) наш законный интерес |
| улучшение и кастомизация использования вами Сервисов, включая предоставление рекомендаций на основании ваших предпочтений; | ваше согласие, необходимость, определяемая договором, и (или) наш законный интерес |
| идентификация и аутентификация пользователя для возможности использования Сервисов; | необходимость, определяемая договором |
| маркетинг наших продуктов и предоставление вам наших рекламных предложений, включая специальные акции, купоны, скидки и проведение конкурсов; | ваше согласие |
| коммуникация с вами по вопросам администрирования вашего участия в конкурсах, розыгрышах и исследованиях; | ваше согласие и (или) необходимость, определяемая договором |
| ответы на ваши запросы и вопросы и организация работы службы поддержки (например, посредством нашего чатбота или других инструментов для поддержки пользователей); | необходимость, определяемая договором, наше юридическое обязательство и (или) наш законный интерес |
| операционное управление, оценка и улучшение нашего бизнеса (включая разработку новых услуг; улучшение и совершенствование наших Сервисов, управление коммуникацией, анализ базы пользователей и Сервисов; выполнение анализа данных и проведение маркетинговых исследований, аудит и прочие внутренние функции); | наш законный интерес и (или) проведение исследований и статистических наблюдений на основе анонимизированных личных данных |
| защита пользователей, идентификация и предотвращение мошенничества и прочей криминальной деятельности, работа с жалобами и прочие обязательства; | юридическое обязательство и (или) наш законный интерес |
| соблюдение соответствия действующим законодательным требованиям, отслеживание соблюдения законов, соответствующих отраслевых стандартов и наших политик, включая настоящую Политику конфиденциальности, Условия использования и Условия программы Вознаграждения iHerb; | юридическое обязательство и (или) необходимость, определяемая договором |
| коммуникация с вами по вопросам изменения принятых нами политик; | необходимость, определяемая договором, наше юридическое обязательство и (или) наш законный интерес |
| сохранение ваших персональных данных для будущих покупок. | ваше согласие |
Мы также будем использовать вашу контактную информацию для отправки вам рассылки новостей о здоровье, электронных писем, SMS-сообщений, push-уведомлений и уведомлений в приложении о наших продуктах, услугах, продажах и специальных предложениях, если вы дадите свое согласие на получение этих данных и не откажетесь от предложения.
Мы можем объединять данные, полученные о вас через наши веб-сайты, с данными, полученными через наши приложения, в описанных выше целях. Мы также можем использовать данные, полученные другими путями, для которых мы предоставляем специальное сообщение в момент сбора или получаем ваше согласие иным способом.
Наши Сервисы имеют встроенную функцию, позволяющую сохранять ваши данные для автоматического заполнения информации о вас при совершении будущих покупок и при прохождении процедур таможенного оформления. Нажимая кнопку «Сохранить для будущих покупок», вы даете согласие на обработку персональных данных в этих целях.
Когда вы используете наши Сервисы или открываете наши электронные письма, мы можем получать определенную информацию с помощью автоматизированных средств, например, cookie-файлов браузера, файлов flash-cookie, веб-маяков и пикселей, JavaScript, идентификаторов устройств, журналов серверов и прочих технологий. Данные, полученные таким образом, могут включать IP-адрес вашего устройства, доменное имя, идентификаторы, связанные с вашими устройствами, тип и характеристики устройства и операционной системы, характеристики веб-браузера, языковые предпочтения, сведения о посещениях, ваши взаимодействия с нашими Сервисами (например, веб-страницы, которые вы посещали, ссылки, по которым вы переходили, и функции, которые вы использовали), страницы, с которых вы перешли на наши Сервисы, даты и время доступа к нашим Сервисам, а также прочую информацию по использованию вами наших Сервисов. Мы также можем получать данные о местоположении вашего устройства и прочие данные о вашем местоположении через сигнал GPS, Bluetooth, Wi-Fi и прочие технологии в целях, указанных выше, например для предоставления возможности использования наших Сервисов. Ваше устройство может отображать уведомление, когда Сервисы пытаются получать данные о вашем точном местоположении.
«Cookie-файл» представляет собой текстовый файл, который веб-сайт отправляет на компьютер посетителя или другие подключенные к сети Интернет устройства для идентификации браузера посетителя или сохранения информации или настроек в браузере. «Flash-cookie», также известные как локальные объекты общего пользования, применяются, как и cookie-файлы, для персонализации опыта пользователя на сайтах, использующих Adobe Flash Player. «Веб-маяк», также известный как интернет-тег, пиксельный тег или прозрачный GIF-файл, связывает веб-страницу с веб-серверами и их cookie-файлами, и может использоваться для передачи информации, собираемой с помощью cookie-файлов, назад на веб-сервер. Мы, а также поставщики услуг, с которыми мы сотрудничаем, можем использовать веб-маяки в электронных письмах для отслеживания частоты ответов, определения того, открываются ли наши письма или пересылаются, а также в целях, перечисленных выше.
Наши Сервисы используют следующие типы cookie-файлов.
Мы используем необходимые cookie-файлы, которые помогают обеспечивать работу Сервисов, включая 1) уведомление о входе в ваш аккаунт, 2) отслеживание предпочтений, указанных вами при использовании Сервисов и 3) обеспечение безопасности Сервисов.
Наши Сервисы используют определенные технологии на основе cookie-файлов (например, FullStory), чтобы регистрировать сеансы покупателей и воспроизводить их в дальнейшем. Эти технологии не подразумевают создание снимков содержимого экрана в реальном времени, а просто позволяют воссоздать сеанс на основе сценариев использования Сервисов покупателями. Эти технологии будут использоваться для улучшения работы наших Сервисов путем воспроизведения сеансов, отслеживания производительности наших Сервисов и создания отчетов об ошибках.
Наши Сервисы также используют cookie-файлы для персонализации содержимого Сервисов в зависимости от особенностей использования Сервисов покупателями и поддерживают определенные сторонние сервисы для обеспечения расширенной функциональности, например, для воспроизведения видео с YouTube. Эти функции используют сторонние cookie-файлы (например, cookie-файлы YouTube), которые размещаются этими сторонними службами непосредственно на вашем устройстве. Практики защиты конфиденциальности данных, используемые этими сторонними организациями, включая персональные данные о вас, которые они могут собирать, определяются уведомлениями о порядке использования персональных данных этих сторонних организаций, с которыми мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться.
Посредством наших Сервисов мы можем получать персональные данные о вашей деятельности в сети Интернет в течение длительного времени и в различных сторонних приложениях, на веб-сайтах, устройствах и прочих онлайн-сервисах. Наши Сервисы используют сторонние службы аналитики (например, Google Analytics). Поставщики услуг, которые осуществляют администрирование этих служб аналитики, используют автоматизированные технологии для сбора данных (таких как адрес электронной почты, IP-адреса, cookie-файлы и прочие идентификаторы устройства) для оценки, например, использования наших Сервисов и диагностики технических проблем. Подробные сведения о Google Analytics вы найдете на странице www.google.com/analytics/learn/privacy.html. Чтобы отказаться от использования Google Analytics на всех веб-сайтах, перейдите на страницу http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Через наши Сервисы мы и определенные сторонние организации можем собирать данные о вашей деятельности в сети Интернет для демонстрации вам рекламы о продуктах и услугах, отвечающей вашим интересам. Вы можете видеть наши рекламные объявления на других веб-сайтах или в других мобильных приложениях, потому что мы участвуем в рекламных сетях. Рекламные сети позволяют нам таргетировать наши сообщения пользователям с учетом демографических данных, предположительных интересов пользователей и истории посещения веб-страниц. Эти сети отслеживают действия пользователей в сети Интернет в динамике путем сбора данных с использованием автоматизированных средств, включая использование cookie-файлов браузера, веб-маяков, идентификаторов устройства, журналов сервера, веб-маяков и прочих похожих технологий. Сети используют эти данные для демонстрации рекламных объявлений, которые могут быть подстроены под интересы пользователей, для отслеживания браузеров или устройств пользователей на различных веб-сайтах и в приложениях, а также для создания профиля истории просмотра веб-страниц пользователя и использования приложений. Данные, которые могут собирать наши рекламные сети, включают данные о посещениях пользователями веб-сайтов и приложений, участвующих в соответствующей рекламной сети, а также данные о просмотре страниц или рекламных объявлений и действиях при просмотре веб-сайтов или использовании приложений. Подобный сбор данных производится как на наших Сервисах, так и на сторонних веб-сайтах и в сторонних приложениях, которые участвуют в рекламных сетях. Этот процесс также помогает нам отслеживать эффективность наших маркетинговых действий.
Чтобы узнать, как отказаться от показа рекламных объявлений на основе интересов в США, посетите страницы www.aboutads.info/choices и http://www.networkadvertising.org/choices/. Чтобы ознакомиться с аналогичной информацией для стран ЕС, посетите страницу www.youronlinechoices.eu.
Если вы находитесь в Европейской экономической зоне («ЕЭЗ») или Великобритании («Великобритания»), России или Казахстане, вы можете узнать больше об использовании нами cookie-файлов и аналогичных технологий, включая компании, использующие cookie-файлы в наших Сервисах, отдельно используемые cookie-файлы и продолжительность их использования, нажав кнопку «Настройки cookie-файлов» в нижней части каждой страницы наших Сервисов.
В объеме, требуемом действующим законодательством, мы будем получать ваше согласие перед размещением второстепенных cookie-файлов и аналогичных технологий или использованием подобных технологий на вашем устройстве. Выбранные вами настройки будут использоваться в течение 6 (шести) месяцев. Если вы находитесь в Европейской экономической зоне («ЕЭЗ») или в Великобритании («Великобритания»), России или Казахстане, вы можете в любое время изменить настройки cookie-файлов, нажав кнопку «Настройки cookie-файлов» в нижней части каждой страницы наших Сервисов.
Вы также можете запретить загрузку определенных типов cookie-файлов на ваше устройство, выполнив соответствующие настройки в вашем браузере. Большинство веб-браузеров будут информировать вас о том, как прекратить получение новых cookie-файлов для браузера, как получать уведомления о получении новых cookie-файлов для браузера и как отключить уже имеющиеся cookie-файлы. Подробные инструкции по изменению настроек cookie-файлов в самых популярных браузерах вы найдете по представленным ниже ссылкам:
Инструкции по изменению настроек cookie-файлов в других браузерах доступны в разделе «Справка» в меню браузера, либо на веб-сайте www.allaboutcookies.org. Файлы flash-cookie, как правило, нельзя контролировать, удалять или отключать с помощью настроек браузера; управление данным типом cookie-файлов осуществляется с помощью настроек Adobe Flash Player. Для управления файлами flash-cookie, которые мы можем использовать на нашем сайте время от времени, вы можете перейти на страницу поддержки Adobe Flash Player, расположенную здесь. Кроме того, настройки вашего мобильного устройства могут запрещать платформам мобильных приложений (например, Apple и Google) делиться определенными данными, собираемыми с помощью автоматизированных методов, с разработчиками приложений и операторами, такими как мы. Наши Сервисы не в состоянии реагировать на сигналы «Не отслеживать», получаемые от браузеров. Обратите внимание, что без cookie-файлов и прочих автоматизированных инструментов, которые мы используем для сбора этого типа данных, мы не сможем обеспечить предоставление полного набора функций наших Сервисов.
Наши Сервисы также используют чатботов для предоставления помощи покупателям в автоматическом режиме. Чатбот — это компьютерная программа, которая общается с вами в форме текстовых сообщений посредством цифрового интерфейса для передачи сообщений, применяя искусственный интеллект. Проще говоря, если вы зададите вопрос нашему чатботу, он ответит вам так же, как это сделал бы живой человек. Наш чатбот функционирует при поддержке Ada Support, сторонней канадской организации, обеспечивающей обслуживание чатботов, которая предоставляет услуги от нашего имени («Ada»). Выбирая правильный ответ на ваш вопрос, Ada использует автоматизированный процесс принятия решений, а в процессе вашего взаимодействия с чатботом получает журналы сообщений и имена пользователей. В журналах сообщений содержатся данные вашего аккаунта, включая имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес, а также другая информация, которую вы решите указать при обращении в службу поддержки через чатбота. Ada будет хранить эти сообщения, а также ответы на них и любые результаты данных обращений. Эта информация будет храниться в течение 12 (двенадцати) месяцев и будет использоваться исключительно в целях предоставления клиентской поддержки и улучшения качества работы чатбота. Если вы находитесь в ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, указанные выше данные будут переданы в филиал организации Ada в Канаде — стране, признанной Европейской комиссией, а также администрациями Великобритании и Швейцарии обеспечивающей надлежащий уровень защиты данных.
Мы будем осуществлять следующие операции с вашими персональными данными при помощи автоматизированных средств или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), анонимизация, блокировка, удаление и уничтожение.
Перед выполнением любой из этих операций с вашими персональными данными мы получим ваше согласие в соответствии с порядком и процедурой, предусмотренными применимыми законами о защите данных, а также в объеме, отвечающем действующему законодательству.
Мы не раскрываем ваши персональные данные, которые получаем, за исключением случаев, описанных в настоящей Политике конфиденциальности. Мы будем обмениваться вашими персональными данными с нашими 1) дочерними предприятиями и 2) сторонними поставщиками услуг, которые предоставляют услуги от нашего имени (например, обработка или авторизация платежей, выполнение заказов, транспортировка, таможенное оформление, маркетинг, аналитика данных, поддержка пользователей и предотвращение мошеннических действий) в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности. Мы не позволяем нашим поставщикам услуг использовать или раскрывать данные за исключением случаев, когда это необходимо для предоставления услуг от нашего имени или соблюдения требований закона. Мы также можем предоставлять информацию о вас в таких случаях: 1) если от нас это требуется по закону или в ходе судебного процесса (например, по требованию суда или повестки); 2) в ответ на запрос правительственных организаций, например, правоохранительных органов; 3) для установления, реализации или защиты наших законных прав; 4) когда мы считаем, что раскрытие информации необходимо или допустимо для защиты от физического или иного ущерба или финансовых убытков; 5) в связи с расследованием подозрений или реальной незаконной деятельности; 6) в случае продажи или передачи всего или части нашего бизнеса или активов (включая случаи реорганизации, прекращения работы или ликвидации); или 7) в прочих случаях с вашего согласия. Более того, в исключительных случаях нам потребуется проверить предоставляемые вами данные у сторонних организаций. Это означает, что ваши личные данные могут быть получены от них. В частности, так происходит, если выясняется, что ваши данные (например, идентификационный номер налогоплательщика), необходимые для таможенного оформления, не являются точными. В таком случае эти данные будут проверены в налоговой службе.
Если вы хотите узнать больше о сторонних организациях, которым мы предоставляем доступ к вашим персональным данным, свяжитесь с нами одним из способов, описанных в разделе «Как с нами связаться», и мы предоставим вам сведения о названиях и расположениях сторонних организаций, а также об их роли в обработке ваших персональных данных.
Мы можем передавать собираемые нами персональные данные о вас получателям в странах, отличных от страны, в которой эти данные были изначально собраны. В этих странах могут не действовать аналогичные законы по защите персональных данных, что и в стране, где вы первоначально передали эти данные. Когда мы передаем вашу информацию получателям в других странах (например, США), мы будем защищать эту информацию, как описано в настоящей Политике конфиденциальности, и будем соблюдать применимые правовые требования, обеспечивающие надлежащую защиту для передачи личных данных получателям в странах, отличных от той, в которой вы предоставили информацию. Более того, в любом случае мы обрабатываем ваши личные данные в соответствии с конкретными требованиями действующего законодательства в отношении первоначальной обработки такой информации с использованием баз данных, размещенных в вашей стране.
iHerb, LLC. сертифицирована в рамках соглашения о правилах обмена конфиденциальной информацией между ЕС и США и между Швейцарией и США,разработанного Министерством торговли США, а также Европейской комиссией и Федеральным уполномоченным по защите данных и информации Швейцарии соответственно. Нажмите здесь, чтобы изучить нашу политику обмена конфиденциальными данными между ЕС/Швейцарией и США. С 16 июля 2020 г. мы больше не используем соглашение о правилах обмена конфиденциальной информацией для передачи персональных данных в США.
Перед тем как передать ваши персональные данные в другие страны мы получим ваше согласие в объеме, отвечающем действующему законодательству.
Мы предоставляем вам определенные возможности выбора в отношении персональных данных, которые получаем о вас. Например, если вы создали свой аккаунт с нашей помощью, вы можете изменить предпочтения для используемых каналов для общения, войдя в свой аккаунт и выбрав пункт меню «Настройки сообщений». В объеме, отвечающем действующему законодательству, вы также можете запретить использование ваших персональных данных в прямых маркетинговых целях и отказаться от подписки на нашу маркетинговую рассылку, перейдя по ссылке «Отписаться» в нашем электронном письме, отправив СТОП на короткий номер, с которого вы получили SMS-сообщение, или связавшись с нами одним из способов, описанных в разделе «Как с нами связаться» ниже. Мы будем учитывать ваши предпочтения в будущем.
В объеме, отвечающем действующему законодательству, вы можете: 1) запрашивать доступ к персональным данным о вас, имеющимся у нас; 2) запрашивать обновление, изменение, исправление или удаление ваших данных; или 3) запрашивать ограничение на использование ваших персональных данных, связавшись с нами одним из способов, описанных в разделе «Как с нами связаться» ниже.
В зависимости от вашего местоположения вы можете обладать правом обращения с жалобой в орган, регулирующий вопросы неприкосновенности частной жизни, если вас не удовлетворит наш ответ.
Наши Сервисы могут предоставлять ссылки на другие онлайн-сервисы и веб-сайты для вашего удобства и информирования, а также могут содержать сторонние функции, например, приложения, инструменты, виджеты и плагины (Facebook, Google, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter и YouTube). Эти сервисы, веб-сайты и сторонние функции могут работать независимо от нас. Практики защиты конфиденциальности данных, используемые этими сторонними организациями, включая персональные данные о вас, которые они могут собирать, определяются положениями о конфиденциальности этих сторонних организаций, с которыми мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться. В той мере, в которой любые онлайн-сервисы или функции сторонних организаций не принадлежат нам и не контролируются нами, iHerb не несет ответственности за практики использования данных, применяемые данными сторонними организациями.
В объеме, требуемом действующим законодательством, мы будем сохранять ваши персональные данные в течение всего срока наших взаимоотношений, а также в течение разумного дополнительного периода в соответствии с действующим законом о сроках давности, если иное не обусловлено требованиями действующего законодательства.
Мы используем административные, технические и физические меры по обеспечению безопасности персональных данных, которые мы получаем через наши Сервисы, от непреднамеренных, незаконных или несанкционированных уничтожения, потери, изменения, доступа, раскрытия или использования.
Такие меры, принимаемые компанией iHerb, включают, среди прочего, следующие действия:
Сервисы предназначены для широкой аудитории и не предназначены для детей младше 16 лет. iHerb не занимается преднамеренным сбором и не требует персональные данные от детей младше 16 лет посредством Сервисов. Если мы узнаем, что к нам попали персональные данные ребенка младше 16 лет, мы немедленно удалим эту информацию из наших записей. Если вы считаете, что ребенок младше 16 лет мог предоставить нам персональные данные, свяжитесь с нами способами, описанными в разделе «Как с нами связаться» настоящей Политики конфиденциальности.
Мы можем периодически вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности, предварительно не уведомляя вас об изменениях в нашей работе с персональными данными. Мы обязуемся указывать в верхней части Политики конфиденциальности дату ее последнего обновления.
Если вам необходимо воспользоваться своим правом на конфиденциальность, свяжитесь с нами, заполнив эту форму, которая будет доступна, если вы войдете в свой аккаунт, используя корректные данные для входа. Вы можете также написать нам на адрес электронной почты или связаться с нами, используя контактную информацию, приведенную ниже, если вы хотите воспользоваться этими правами или у вас остались какие-либо вопросы, связанные с Политикой конфиденциальности iHerb:
iHerb, LLC. Получатель: Legal Department 301 North Lake Avenue, Suite 600 Pasadena, CA 91101, United States
С учетом требований действующего законодательства для запроса данных по электронной почте или почтовым отправлением может потребоваться предоставление дополнительных документов, необходимых для подтверждения вашей личности.
Если вы предпочитаете не предоставлять дополнительную документацию вместе с вашим запросом, рекомендуем использовать представленную выше форму, поскольку в таком случае ваша личность будет подтверждена автоматически.
