Свяжитесь в нами
Вопросы или Проблемы? - Toп 10 часто задаваемых вопросов (ЧЗВ)


Это форма является наилучшим способом связаться с нами

Полное Имя

Адрес электронной почты

Подтвердите Адрес Электронной Почты

Номер Заказа

При необходимости, пожалуйста, укажите номер аккаунта в iHerb и/или номер заказа

Тема

Сообщение




Главный офис iHerb

17825 Indian Street, Moreno Valley, CA 92551


Номер телефона: 951-616-3600
Факс: 951-616-3601

Связь с iHerb:

Чтобы связаться с iHerb, Вы можете заполнить форму с левой стороны или написать нам по адресу info@iherb.com на английском языке или по адресу

russia@iherb.com - на русском языке.

Для предложений по новой продукции, Вы можете написать нам по адресу  pd@iherb.com

Для просмотра списка поставщиков и их контактной информации, посетите  Страницу поставщиков

Для трудоустройства в iHerb, пожалуйста, посетите нашу страницу Карьера

For English, Please click here

한국어 고객지원 클릭 하세요

中文客户, 请点击这里

日本語をご希望の方は, ここをクリック

Clientes en Español, pulsar aqui


1. Почему мне не доступен ни один из видов доставки?

У каждого вида доставки есть ограничения по весу и стоимости. Пожалуйста, убедитесь, что вес и стоимость Вашего заказа соответствует условиям перевозки тем или иным методом.
• Международная авиапочта без отслеживания (DHL Global) Заказы стоимостью до $80.00, и весом до 4 фунтов (1814 грамм) Сроки доставки 2-12 недель. Надежный вид доставки, но без возможности отслеживания и в случае утери заказы не возмещаются.
• Международная авиапочта c отслеживанием (Fedex Mailview) Заказы до $80.00, и весом до 6 фунтов (2720 грамм) Сроки доставки 2 - 12 недель, с отслеживанием. В случае утери вопрос по возмещению рассматривается в индивидуальном порядке в соответствии с информацией на сайте по отслеживанию.
• DHL International (где доступно) Пожалуйста, ознакомьтесь с допустимым весом и стоимостью, выбрав Вашу страну из выпадающего списка стран под корзиной.


2) Почему вес при отправлении товара выше его фактического веса?

Вес отправления включает в себя сам товар, защитный упаковочный материал и упаковочную коробку. В результате, этот вес всегда выше, чем фактический вес товара. Кроме того, вес отправления также учитывает объемный вес (длину, ширину и высоту) товара. Более высокий вес отправления у жидких товаров; товаров в стеклянных контейнерах; товаров, которые нуждаются в хранении в холодильнике или отправляемых со льдом, а также у товаров с большими размерами, требующих больших упаковочных коробок.


3) Почему я не могу получить скидку на первый заказ?

Скидка на первый заказ может быть предоставлена при выполнении 3 условий:
1) Это должен быть Ваш первый заказ в магазине iHerb
2) Адрес доставки должен использоваться впервые при первой покупке в магазине iHerb. Получить скидку можно только один раз на адрес, то есть если кто-либо из членов Вашей семьи, проживающих с Вами, указывали данный адрес доставки ранее, Вы не сможете получить скидку на первый заказ.
3) Карта оплаты должна быть использована впервые при первой покупке в магазине iHerb. При невыполнении данных условий, скидка не будет предоставлена, а при попытке открыть второй аккаунт с целью получения еще одной скидки на первый заказ, аккаунт может быть заблокирован.


4) Как я могу поменять код для получения скидки на еще не размещенный первый заказ.

Если в корзине при первом заказе отображается код, который Вы не вводили самостоятельно, то скорее всего Вы перешли по ссылке из Интернета, содержащей данный код. Если заказ еще не размещён, и Вы хотели бы поменять данный код на другой, выйдете с Вашего аккаунта и перейдите по ссылке ru.iherb.com?rcode=XXXYYY, где вместо XXXYYY впишите нужный Вам код. Если это не поможет, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки с просьбой очистить корзину. Примечание: данные действия возможны, пока заказ еще НЕ размещен. После размещения заказа код поменять нельзя.


5) Какие карты подходят для оплаты покупок. И принимаете ли вы оплату через систему PayPal?

К оплате принимаются карты Visa, MasterCard, American Express, Discover. Если при оплате покупки Ваша карта оплаты отклоняется по каким-либо причинам, пожалуйста, убедитесь, что Вы правильно ввели все значения карты: 16-ти значный номер карты, дату срока действия и CVV код, изображенный на оборотной стороне карты. Если при повторной покупке карта по-прежнему отклонена, пожалуйста, обратитесь в Ваш банк за разъяснениями.
Оплата через платёжную систему Paypal не сочетается с нашей программой вознаграждений, и на данный момент не рассматривается как способ оплаты. Мы будем иметь эту возможность в виду и в случае реализации, сообщим об этом на нашем сайте.


6) Что такое верификация карты или каким образом я могу подтвердить свою карту оплаты?

В целях безопасности и чтобы убедиться, что картой пользуется ее владелец, мы можем отправить Вам письма с просьбой подтвердить карту одним из двух способов:

1. Снятие небольшой суммы:

Наш представитель делает запрос на снятие возвращаемой суммы в 1-2 доллара. Система списывает с карты выборочную сумму от 1 до 2 долларов, а затем сразу же возвращает ее. Размер суммы можно узнать либо на интернет-выписке карты, либо связавшись с Вашим банком.

2. Проверка по коду авторизации:

При размещении заказа, совершенной транзакции будет присвоен код авторизации. Вы можете узнать этот код, обратившись в банк, или посмотреть его на выписке карты, если он доступен.

После перехода по ссылке, указанной в полученном письме и вводе либо правильного кода авторизации либо верной небольшой суммы списания, Ваш заказ будет утверждён.

В случае неполучения ответа в течение нескольких дней, заказ будет отменён системой. При этом средства снятые за заказ не списываются и должны быть доступны для использования. В некоторых случаях Ваш банк все еще может удерживать сумму заблокированной, но авторизация должна сброситься спустя несколько дней.


7) Как я могу отследить свой заказ?

Если Ваш заказ предполагает отслеживание, кликните на "Заказы" при входе в Ваш аккаунт и затем на номер заказа, который Вы хотите отследить. Вы увидите номер отслеживания, который появится под выбранным видом доставки в день отправки заказа или на следующий день. Пожалуйста, обратите внимание, что отслеживание заказа может быть недоступно в течение нескольких дней после размещения заказа в связи с особенностями информобмена между компанией и службой доставки. 

Заказы, отправленные службой доставки Boxberry могут быть отслежены на сайте http://boxberry.ru/
Номером отслеживания является номер Вашего заказа. 
 
Заказы, отправленные службой доставки Fedex Mailview могут быть отслежены на сайте: http://mailviewrecipient.fedex.com/index.aspx 
После импорта в страну назначения на сайтах:
Для России: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo
Для Украины: http://services.ukrposhta.com/barcodesingle/
Для Беларуси: http://search.belpost.by/ 

Если Ваш заказ был отправлен неотслеживаемой службой доставки, то его местонахождение можно увидеть только пока он находится в США на сайте http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 
Дальнейшее передвижение заказа недоступно. 
По прибытии заказа в Ваше местное почтовое отделение, Вам придет извещение в почтовый ящик. С ним и с документом, удостоверяющим личность, Вы сможете забрать свой заказ на почте. 


8) Каковы сроки доставки заказа в мою страну?

Сроки доставки в Россию составляют от 1 до 12 недель, в Украину, Беларусь, Казахстан - от 1 до 8 недель, в зависимости от выбранного вида доставки. 
Boxberry (только для России): Сроки доставки по разным городам можно посмотреть здесь http://boxberry.ru/addresses.php
Обратите внимание, что сроки указаны со дня прибытия заказа в Москву и прохождения таможни. 
DHL Global и Fedex Mailview: После прибытия заказа в страну назначения, посылка доставляется местной почтовой службой страны, над которой у нас нет контроля, поэтому мы не можем ускорить или повлиять на сроки доставки
DHL Express (только для выборочных стран):  5-10 днейь 


9) Мой заказ пришел без упаковочного листа. Почему?

В рамках усилий по снижению выбросов углерода, мы работаем над тем, чтобы не использовать бумагу. Таким образом, к большинству заказов не будет прилагаться упаковочный лист. Пожалуйста, используйте инвойс с Вашей истории заказов в качестве Вашего упаковочного листа.


10) Мой заказ пришел поврежденным. Что делать?

Мы сожалеем что так произошло. Пожалуйста, отправьте нам письмо по адресу russia@iherb, сообщив номер заказа, наименование поврежденной(ых) позиции(й) и приложив четкие фотографии повреждений.


Если у Вас есть дополнительные вопросы, Вы можете посетить нашу страницу часто задаваемых вопросов.

iHerb® является зарегестрированным товарным знаком iHerb, Inc. Trusted Brands. Healthy Rewards. и the iHerb.com Trusted Brands. Healthy Rewards. Логотип является товарным знаком iHerb, Inc.


Дисклеймер:сделанные заявления или проданные на этом вебсайте продукты, не были оценены Управлением по Контролю Качества
Продуктов и Лекарств. Они не предназначены для диагностики, лечения или предотвращения любых болезней. Подробнее »


Eco Friendly Initiatives