Ваша корзина пуста
Но это можно исправить.
Продолжить покупки.
Лучшее Новинки Скидки Пробные Товары Распродажа

Часто Задаваемые Вопросы

Аккаунт

В: Как я могу изменить адрес электронной почты в своем аккаунте?

О: Чтобы изменить адрес электронной почты на Вашем аккаунте, всё что Вам нужно сделать, это войти в свой аккаунт и нажать на "Личная Информация". Там Вы можете удалить текущий адрес электронной почты и ввести новый. Убедитесь, что Вы нажали на кнопку "Обновить", чтобы сохранить изменения. Не забудьте войти, используя Ваш новый адрес электронной почты для размещения будущих заказов.

В: Как я могу изменить пароль в своем аккаунте?

О: Изменение пароля происходит очень просто! Просто войдите в свой аккаунт с Вашим текущим паролем и нажмите "Изменить Пароль", затем введите свой текущий пароль и новый пароль дважды. Убедитесь, что Вы нажали "Обновить", чтобы сохранить изменения. Для будущих заказов Вам нужно будет просто войти в свой аккаунт, используя Ваш новый пароль.

В: Я забыл(а) свой пароль. Как я могу получить новый?

О: Если Вы забыли свой пароль, Вы можете получить новый по электронной почте. Просто нажмите "Больше" и выберете "Войти", затем нажмите на кнопку "Забыли пароль?" в верхней части страницы. Вам необходимо будет ввести адрес электронной почты Вашего аккаунта, чтобы получить новый пароль по электронной почте в течение нескольких минут.

Вернуться к началу

Товары

В: Как я могу узнать, когда товар появится в наличии?

О: Мы стараемся иметь "минимум" 2-х недельный запас каждого продукта на складе. Иногда, когда продукт внезапно становится очень популярным или у изготовителя возникают производственные задержки, это становится причиной отсутствия данного продукта на складе. Большинство наших товаров появляются на складе в течение 2-х дней. Чтобы получить сообщение на Ваш электронный ящик о наличии интересующего Вас продукта, необходимо добавить этот продукт в Ваш список уведомлений. Чтобы добавить продукт в список уведомлений, необходимо войти в свой аккаунт, затем перейти на страницу продукта, которого нет в наличии и нажать "Уведомите меня". Пожалуйста, не стесняйтесь задать нам любой из Ваших вопросов относительно любых наших продуктов по электронной почте: pd@iherb.com

В: Могу ли я вернуть полученный товар?

О: Без проблем! Нераспечатанные товары, которые находились у Вас не более 60 дней, могут быть возвращены по адресу: iHerb Return Desk, 17825 Indian Street, Moreno Valley, California, 92551. Пожалуйста, приложите копию упаковочного листа или копию Вашего заказа, который Вы можете найти в разделе "История Заказов" на Вашем аккаунте веб-сайта iHerb. Вам будет возвращена сумма, которую Вы реально заплатили за продукт(ы) за минусом всех скидок. Пожалуйста, дайте нам некоторое время для обработки возврата Вашего заказа и денежных средств на Вашу карту. Пожалуйста, обратите внимание на то, что мы не можем гарантировать определенный эффект от приема наших пищевых добавок. Однако, мы можем гарантировать, что продукты, предлагаемые нами, имеют самое высокое из доступных качество.

В: Могу ли я получить печатный каталог Вашей продукции?

О: У нас нет печатного каталога нашей продукции. Мы предлагаем тысячи различных наименований продуктов, число которых ежедневно увеличивается, что делает процесс поддержания печатного каталога довольно сложным и дорогостоящим. Продажа товаров только через наш сайт, дает возможность предложить Вам больше скидок и более низкие цены.

В: Как я могу узнать, что продукция, которую Вы предлагаете, свежая?

О: Большинство продуктов, которые представлены на нашем сайте, имеют дату срока годности (best-by dates), которая доступна на странице продукта. Это то же самое, что держать в руках реальную бутылку или упаковку продукта, как в обычном "несетевом" магазине. Еще один важный факт: у нас один из самых высоких показателей товарооборота в отрасли, поэтому, ничто не остается надолго, кроме наших сотрудников и клиентов :-).

В: Могу ли я порекомендовать Вам товар для продажи?

О: Да, конечно. Пожалуйста, пришлите письмо в наш отдел закупок на адрес электронной почты: pd@iherb.com, включая в него всю возможную информацию о Вашем продукте. Сообщите название продукта, его производителя, контактную информацию, включая ссылку на веб-сайт производителя или продукт. Учитывая, что мы получаем большое количество специальных запросов, пожалуйста, будьте терпеливы, если мы не ответим Вам сразу. Благодарим Вас за интерес к нашей продукции.

В: Как я могу узнать, совместим ли тот или иной продукт с моим лекарством?

О: Всегда консультируйтесь со своим врачом перед приемом любых пищевых добавок.

Вернуться к началу
Заказ

В: Как я могу изменить/обновить данные кредитной карты, используемой для моих заказов?

О: Чтобы изменить или обновить данные Вашей кредитной карты, используемой для Вашего заказа, Вам просто нужно сделать те же самые шаги, что и раньше при оформлении заказа. Когда Вы попадете на страницу "Подтвердить заказ", нажмите на кнопку "Изменить", находящуюся с правой стороны от используемой ранее кредитной карты. Далее Вам необходимо будет ввести данные кредитной карты в качестве новой карты.

В: Я только что разместил(а) свой заказ, могу ли я внести в него изменения?

О: Вы можете отменить или изменить заказ пока он находится в статусе "В процессе". В этом статусе Вы можете отменить весь заказ или изменить его, удалив одно или несколько наименований. Как только статус заказа становится "Готов к отправке", Вы не можете отменить или изменить Ваш заказ. Чтобы увидеть статус, необходимо войти в Ваш iHerb аккаунт.

Вы не сможете увеличить количество заказанных позиций независимо от статуса заказа. Если Вы хотите добавить дополнительные товары, Вам нужно будет отменить весь заказ и разместить новый с добавленными товарами или же оформить новый заказ для новых товаров.

Для отмены или изменения заказа:
A. Убедитесь, что Вы вошли в Ваш аккаунт.
B. Если Вы не видите номера Ваших заказов, нажмите на "Мой аккаунт" в правом верхнем углу или нажмите на "Мои заказы", находящуюся в Вашем аккаунте.
C. Нажмите на кнопку "Изменить" напротив каждого заказа и следуйте инструкциям.
Oчень Bажно: Пожалуйста, обратите внимание, что Ваш изначальный заказ был авторизован Вашей кредитной картой, но сумма за заказ не была снята. Мы снимаем деньги с Вашей карты только во время отправки заказа, но Ваш банк может удерживать сумму в течение нескольких дней в зависимости от его политики. То есть, если Вы разместили заказ, отменили его и затем сразу же разместили новый, в отчете Вашей карты это будет выглядеть так, как будто деньги были сняты дважды. Однако, одна из сумм – это авторизация и деньги не будут сняты, тогда как вторая – это фактический платеж.

В: Я только что разместил(а) свой заказ, когда Вы снимете денежные средства с моей карты?

О: Средства списываются только при отправлении заказа, то есть, после обработки Вашего заказа транспортной компанией и размещения этикетки на упаковке. Только тогда средства будут списаны. Когда Вы размещаете у нас заказ, мы только авторизуем Вашу карту, чтобы убедиться, что карта действительна для сделки.

В: Как я могу изменить свой адрес доставки?

О: Чтобы изменить адрес доставки, используемый для Вашего заказа, Вам просто нужно сделать те же самые шаги, что и раньше при оформлении заказа. Когда Вы попадете на страницу "Подтвердить заказ", нажмите на кнопку "Изменить", находящуюся с правой стороны от используемого ранее адреса. Далее Вам необходимо будет ввести новый адрес доставки. Пожалуйста, обратите внимание, что при внесении нового адреса доставки, Вам необходимо будет заново внести данные кредитной карты в целях безопасности.

В: Могу ли я использовать разные адреса для платежа и для доставки?

О: Да, Вы можете. Многие наши клиенты просят доставить заказы к месту их работы или члену их семьи. Когда Вы вводите свой почтовый адрес, убедитесь, что Вы выбрали "Нет", когда Вас спрашивают, является ли адрес доставки тем же, что и адрес платежа.

В: Почему в процессе оформления заказа мне не предоставляется возможность выбора метода доставки?

О: Если Ваш заказ по сумме превосходит $80 и Вы хотите отправить Ваш его на абонементный ящик, то система не позволит Вам выбрать способ доставки. Для заказов стоимостью более $80, необходимо отправить Ваш заказ на физический адрес, чтобы воспользоваться службой доставки UPS .

В: Могу ли я получить свой заказ на адрес армейской почтовой службы/почтовое отделение флота?

О: Да, мы отправляем заказы на адреса армейской почтовой службы/почтового отделения флота. Единственным ограничением является то, что сумма заказа должна быть ниже $80. Вам нужно будет выбрать USPS как способ доставки на эти адреса. Пожалуйста, используйте следующий формат:

Имя Адресная Строка 1: UNIT 2 RECON Адресная Строка 2: {Optional} Город: APO Регион: AE Индекс: 99999 Страна: UNITED STATES Примечание: применимо только для американских военных адресов.

В: Могу ли я получить свой заказ на абонементный ящик?

О: Да, мы отправляем заказы на абонементные ящики. Единственным ограничением является то, что сумма заказа должна быть ниже $80. Вам нужно будет выбрать USPS как способ доставки.

В: Я забыл(а) свой пароль. Как я могу получить новый?

О: Если вы забыли свой пароль, Вы можете получить новый по электронной почте. Просто нажмите "Больше" и выберете "Войти", затем нажмите на кнопку "Забыли пароль?" в верхней части страницы. Вам необходимо будет ввести адрес электронной почты Вашего аккаунта, чтобы получить новый пароль по электронной почте в течение нескольких минут.

В: Продаете ли Вы товары оптом?

О: К сожалению, в настоящее время у iHerb нет оптовых программ.

В: Безопасно ли использовать мою кредитную карту онлайн?

О: Когда Вы предоставляете личную информацию на нашем сайте, она защищена как онлайн, так и офлайн. Когда Вы отправляете конфиденциальную информацию (например, номер Вашей кредитной карты), эти данные зашифрованы и защищены самым лучшим в индустрии программным обеспечением - Secure Socket Layer. Пока Вы находитесь на защищенной странице (такой как страница заказов, которая размещена на сервере, расположенном в охраняемом помещении), значок замка в нижней части браузеров, таких как Netscape Navigator и Microsoft Internet Explorer блокируется, в отличие от незаблокированного или открытого, когда Вы просто "гуляете" по Интернету. Мы также используем различные технологии и процедуры для защиты Вашей личной информации от несанкционированного доступа, использования или раскрытия сразу, как только мы ее получаем. Например, мы храним Вашу личную информацию в компьютерных системах с ограниченным доступом, расположенных в охраняемых объектах. Сотрудники iHerb.com проходят обучение и находятся в курсе наших процедур безопасности. Если у Вас возникли вопросы о безопасности на нашем сайте, Вы можете отправить письмо на адрес электронной почты: security@iherb.com. Кроме того, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

В: Можно ли отправить чек для оплаты своего заказа?

О: К сожалению, этот вариант недоступен. В данный момент мы принимаем заказы только с оплатой кредитной картой. Кредитные карты являются лучшей защитой для наших клиентов. Кроме того, это также способствует большей экономии для наших покупателей!

В: Могу ли я сделать заказ по телефону?

О: Нет. Ранее мы снимали дополнительную плату за оформление заказов по телефону, которая была слишком дорогостоящей для наших клиентов, поэтому единственной экономически эффективной возможностью для нас было снятие платы за данную услугу. Чтобы оставаться конкурентоспособными и держать цены на низком уровне, было принято решение предоставлять оформление заказов только посредством нашего сайта. Мы приносим свои извинения нашим уважаемым клиентами, не имеющими доступ к компьютеру, и надеемся, что Вы сможете воспользоваться компьютерным киоском в местной библиотеке или же оформить заказ через друга, или члена семьи. И, как всегда, наш внимательный и обходительный персонал по обслуживанию клиентов готов помочь Вам найти Ваши товары или проверить Ваши заказы по телефону, электронной почте, или чату в режиме реального времени!

В: Почему я получаю сообщение об ошибке "Non-current view state", когда я перехожу к своей корзине?

О: Наиболее распространенной причиной этой ошибки является то, что Вы вышли из Вашего Аккаунта в то время, пока он был неактивен. Это меры безопасности для Вашей защиты. Просто войдите в свой аккаунт, и все должно быть в порядке. Другой причиной может быть то, что у Вас высокие настройки безопасности. Корзина iHerb использует cookies (кукис) и, если у Вас высокие настройки безопасности, Вы можете блокировать эти cookies (кукис). Все, что Вам нужно сделать, это настроить параметры безопасности таким образом, чтобы разрешить использование cookies (кукис). Для Internet Explorer выберите пункт меню "Сервис", нажмите на "Свойства браузера", затем на "Конфиденциальность" и настройте параметры на Средний уровень.

В: Я живу близко. Могу ли я забрать свой заказ?

О: К сожалению эта опция не доступна.

Вернуться к началу
Доставка

В: Можно ли отправить мой заказ на APO/FPO адрес?

О: Да, мы отправляем заказы на адреса армейской почтовой службы/почтового отделения флота. Единственным ограничением является то, что сумма заказа должна быть ниже $80. Вам нужно будет выбрать USPS как способ доставки на эти адреса. Пожалуйста, используйте следующий формат:

Имя Адресная Строка 1: UNIT 2 RECON Адресная Строка 2: {Optional} Город: APO Регион: AE Индекс: 99999 Страна: UNITED STATES Примечание: применимо только для американских военных адресов.

В: Можно ли отправить мой заказ на P.O. Box адрес?

О: Да, мы отправляем заказы на абонементные ящики. Единственным ограничением является то, что сумма заказа должна быть ниже $80. Вам нужно будет выбрать USPS как способ доставки.

В: Почему в процессе оформления заказа мне не предоставляется возможность выбора метода доставки?

О: Если Ваш заказ по сумме превосходит $80 и Вы хотите отправить Ваш его на абонементный ящик, то система не позволит Вам выбрать способ доставки. Для заказов стоимостью более $80, необходимо отправить Ваш заказ на физический адрес, чтобы воспользоваться службой доставки UPS .

Международные клиенты, пожалуйста посмотрите нашу страницу "Международная Доставка" для получения дополнительной информации о доставке.

В: Почему я не могу отслеживать мой заказ, отправленный международной авиапочтой?

О: Заказы, обработанные во время выходных или праздников, не будут забраны нашими перевозчиками до следующего рабочего дня. Вы можете отследить заказ только после того, как его забрал перевозчик. Исключение составляют заказы, отправленные Международной Авиапочтой без отслеживания. Несмотря на то, что большинство посылок, отправленных Международной Авиапочтой, доставляется в течение нескольких дней, это может занять до 6 недель, если посылка задерживается на таможне или в местном почтовом отделении. Поскольку посылки Международной Авиапочты не могут быть отслежены, мы не можем знать причины их задержек, и мы не можем определить их местоположение после того, как они покинули США. Мы признательны Вам за Ваше терпение и понимание в этом вопросе.

В: Почему с меня сняли дополнительную плату за этот заказ, я думал, что заплатил за пересылку?

О: Возможно, Вам придется заплатить налоги на импорт, таможенные пошлины и т.д. Эти расходы идут отдельно от платы за доставку, и Вам будет выставлен счет непосредственно на них.

Всегда консультируйтесь со своим врачом, прежде чем принимать какие-то пищевые добавки.

Вернуться к началу