Дополнительная 10% скидка на заказы от $40! - Boxberry: $8 за доставку заказов любой стоимости до пунктов выдачи.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Аккаунт

Вопрос: Как я могу изменить адрес электронной почты в своем аккаунте?

Ответ: Чтобы изменить адрес электронной почты в Вашем аккаунте, всё, что вам нужно сделать, это войти в свой аккаунт и нажать на ссылку Личная Информация. Там вы можете удалить текущий адрес электронной почты и ввести вместо него новый. Убедитесь, что вы нажали на кнопку Обновить, чтобы сохранить изменения. Не забудьте войти с Вашим новым адресом электронной почты во время будущих заказов.

Вопрос: Как я могу изменить пароль на своем счете?

Ответ: Изменение пароля на счете происходит очень просто! Просто войдите в свой аккаунт с вашим текущим паролем и нажмите на ссылку Изменить пароль. Затем вы вводите свой текущий пароль и новый пароль дважды. Убедитесь, что вы нажали Обновить, чтобы сохранить изменения. Для будущих заказов Вам нужно будет просто войти в свой аккаунт с Вашим новым паролем.

Вопрос: Я забыл/а свой пароль. Как я могу получить новый?

Ответ: Если вы забыли свой пароль, вы можете получить новый по электронной почте. Просто зайдите в Мой Аккаунт и нажмите на ссылку Забыли пароль. Далее Вы можете указать адрес электронной почты для вашей учетной записи и получить новый пароль по электронной почте в течение нескольких минут.

Bернуться к началу

Products

Вопрос: Как я могу узнать когда товар будет в наличии?

Ответ: Большинство из наших товаров появляются в наличии в течение недели или около того. Вы всегда можете добавить интересующий продукт в Ваш список уведомлений, - таким образом, вы получите сообщение на Ваш электронный ящик о наличии данного продукта. Чтобы добавить продукт в список уведомлений необходимо войти в свой аккаунт. Затем вы можете перейти на страницу продукта, которого нет в наличии и нажать на ссылку Уведомить меня. Пожалуйста, не стесняйтесь задать нам любой из Ваших вопросов относительно продукта по электронной почте pd@iherb.com

Вопрос: Могу ли я вернуть полученный товар?

Ответ: Без проблем! Пожалуйста, верните нераспечатанные товары, которые были у вас в течение 60 дней и менее по адресу:

iHerb Return Desk, 17825 Indian Street, Moreno Valley, California, 92551

Пожалуйста, приложите копию упаковочного листа или копию вашего заказа, который Вы можете найти в разделе История Заказов на Вашем счету сайта iHerb.

Сумма , потраченная на продукт(ы) будет возвращена на вашу карту после вычисления всех скидок. Пожалуйста, дайте нам некоторое время для обработки возвращения и размещения кредита на вашей карте.

Пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем гарантировать конкретные результаты от наших добавок. Однако, мы можем гарантировать, что продукты, которые мы предлагаем имеют самое высокое из доступных качество.

Вопрос: Могу ли я получить печатный каталог вашей продукции?

Ответ: На самом деле у нас нет печатного каталога нашей продукции. Причина в том, что у нас более 18000 продуктов, и в настоящее время это число ежедневно увеличивается. К сожалению, это было бы слишком сложно и дорого держать печатный каталог, таким образом, сайт действует как наш каталог. Каждый продукт, который мы продаем есть на нашем сайте. Это также помогает нам сэкономить для Вас и предложить Вам еще более низкие цены

Вопрос: Как я могу узнать, что продукция, которую Вы предлагаете свежая?

Ответ: У большинства продуктов есть дата срока годности (best-by dates), которая может быть доступна на странице продукта. Это все равно, что держать в руках реальную бутылку или упаковку, так же, как в обычном "несетевом" магазине. Еще один важный факт: у нас один из самых высоких товарооборотов в отрасли. Таким образом, ничто не остается надолго, - кроме наших сотрудников и клиентов

Вопрос: Могу ли я порекомендовать товар для вашего поставления?

Ответ: Конечно. Пожалуйста, напишите запрос на Ваш продукт в наш отдел закупок. Пожалуйста, включите как можно больше информации о продукте, включая название, производителя и любую контактную информацию, которая у Вас есть. Отправьте это письмо на pd@iherb.com.
Пожалуйста, будьте терпеливы, если мы не ответим Вам сразу; учитывая большой объем специальных запросов, у нас нет возможности ответить на каждый из них. Благодарим Вас за интерес к нашей продукции.

Вопрос: Как я могу узнать сочетаем ли тот или иной продукт с принимаемым мной лекарством?

Ответ: Всегда консультируйтесь с Вашим врачом прежде чем принимать какие либо пищевые добавки.

Bернуться к началу
Заказ

Вопрос: Как я могу изменить/обновить данные кредитной карты, используемой для моих заказов?

Ответ: Чтобы изменить или обновить данные Вашей кредитной карты, используемой для Вашего заказа, Вам просто нужно сделать те же самые шаги, что и раньше при оформлении заказа и когда вы попадете на страницу Обзора заказа, нажмите на ссылку Изменить, находящуюся в правой верхней стороне от используемой ранее кредитной карты. Далее Вам необходимо будет ввести данные кредитной карты в качестве новой карты.

Вопрос: Могу ли я отменить, добавить или изменить только что размещенный заказ?

Ответ: Вы можете отменить или изменить заказ пока он находится в статусе "In Progress". Как только статус заказа становится "Ready to Ship", вы не можете отменить или изменить ваш заказ. Чтобы увидеть статус, войдите в ваш iHerb аккаунт.

В дополнение, пока статус вашего заказа "In Progress", вы можете отменить весь заказ или изменить его, удалив один или несколько наименований. Однако, для того, чтобы добавить дополнительные товары, вам нужно будет отменить весь заказ и разместить новый с добавленными товарами или же оформить новый заказ для новых товаров.

Для отмены или изменения,
A- Убедитесь, что вы вошли в ваш аккаунт.
B- Если вы не видите номер вашего заказа, кликните на "мой аккаунт" в верхнем правом углу или "история заказов", находящейся в вашем аккаунте.
C- Кликните на кнопку "изменить" (modify), расположенной перед каждым из заказов и следуйте инструкциям.

Очень важно: Пожалуйста, обратите внимание, что ваш изначальный заказ был авторизован вашей кредитной картой, но сумма за заказ не была снята. Мы снимаем деньги с вашей карты только во время отправки заказа, но ваш банк может удерживать сумму в течение нескольких дней в зависимости от их политики. Вкратце, если вы разместили заказ, отменили его и затем сразу же разместили новый, в отчете вашей карты будет выглядеть так, как будто с вас были сняты деньги дважды. Однако, одна из сумм – авторизация, тогда как вторая – фактический платеж.

Вопрос: Я только что разместил свой заказ. Когда Вы снимете сумму с моей карты?

Ответ: Средства списываются при отправке заказа. То есть после обработки Вашего заказа транспортной компанией и размещения этикетки на упаковке. Только тогда средства будут списаны. Когда Вы размещаете у нас заказ, мы только авторизуем Вашу карту, чтобы убедиться, что карта действительна для сделки.

Вопрос: Как я могу изменить свой адрес доставки?

Ответ: Чтобы изменить адрес доставки, используемый для Вашего заказа, Вам просто нужно сделать те же самые шаги, что и раньше при оформлении заказа и когда вы попадете на страницу Обзора заказа, нажмите на ссылку Изменить, находящуюся в правой верхней стороне от используемого ранее адреса. Далее Вы можете ввести новый адрес доставки. Пожалуйста, обратите внимание, что при внесении нового адреса доставки, Вам необходимо будет заново внести данные кредитной карты в целях безопасности.

Вопрос: Могу ли я использовать разные адреса для платежа и для доставки?

Ответ: Да, Вы можете. Многие наши клиенты просят доставить их заказы к месту их работы или к члену семьи. Когда вы вводите свой почтовый адрес, убедитесь, что Вы выбираете кнопку Нет, когда Вас спрашивают является ли адрес доставки тем же, что и адрес платежа.

Вопрос: Почему после размещения заказа мне не предоставляется выбора метода доставки?

Ответ: Если ваш заказ по сумме превосходит $ 80 и вы хотите отправить Ваш заказ на абонентский ящик, система не позволит вам выбрать способ доставки. Для заказов свыше $ 80, Вам нужно будет отправить Ваш заказ на физический адрес, чтобы воспользоваться USPS (службой доставки посылок).

Вопрос: Могу ли я получить свой заказ на адреса армейской почтовой службы/почтовое отделение флота?

Ответ: Да, мы отправляем заказы на адреса армейской почтовой службы/почтового отделения флота. Единственным ограничением является то, что сумма заказа должна быть ниже $80. Вам нужно будет выбрать USPS как способ доставки для этих адресов.

Вопрос: Могу ли я получить свой заказ на абонентский ящик?

Ответ: Да, мы отправляем заказы на абонентские ящики. Единственным ограничением является то, что сумма заказа должна быть ниже $ 80. Вам нужно будет выбрать USPS как способ доставки для этих адресов.

Вопрос: Я забыл свой пароль. Как я могу получить новый?

Ответ: Если Вы забыли свой пароль, Вы можете получить новый по электронной почте. Просто зайдите в Мой Аккаунт и нажмите на ссылку Забыли пароль. Далее Вы можете указать адрес электронной почты для вашей учетной записи и получить новый пароль по электронной почте в течение нескольких минут.

Вопрос: Продаете ли вы оптом?

Ответ: К сожалению, в настоящее время у iHerb нет оптовых программ.

Вопрос: Безопасно ли это предоставлять данные моей кредитной карты в Интернете?

Ответ: Когда Вы предоставляете личную информацию на нашем сайте, она защищена как онлайн так и оффлайн. Когда Вы отправляете конфиденциальную информацию (как, например, номер Вашей кредитной карты), эти данные зашифрованы и защищены самым лучшим в индустрии програмным обеспечением - (Secure Socket Layer). Пока Вы находитесь на защищенной странице, такой как страница заказов, размещенной в охраняемых средствах данных, значок замка в нижней части браузеров, таких как Netscape Navigator и Microsoft Internet Explorer блокируется, в отличие от незаблокированных или открытых, когда вы просто «гуляете» по Интернету.

Мы также используем различные технологии и процедуры для защиты вашей личной информации от несанкционированного доступа, использования или раскрытия, как только мы ее получаем. Например, мы храним вашу личную информацию в компьютерных системах, расположенных в ограниченных в доступе, охраняемых объектах. Сотрудники iHerb.com проходят обучение и держутся в курсе наших процедур безопасности. Если у Вас возникли вопросы о безопасности на нашем сайте, вы можете отправить электронное сообщение на security@iherb.com. Кроме того, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Вопрос: Можно ли отправить чек для оплаты своего заказа?

Ответ: К сожалению, этот вариант недоступен. В данный момент мы принимаем заказы только с кредитной картой. Кредитные карты являются лучшей защитой для наших клиентов. Кроме того, это также способствует большей экономии для наших покупателей!

Вопрос: Могу ли я сделать заказ по телефону?

Ответ: Ранее мы принимали заказы по телефону, и в то время как мы снимали за это дополнительную плату, мы обнаружили, что единственной возможностью сделать этот вариант рентабельным было бы поднять цену за размещение заказа по телефону такой высокой, что никто бы не мог себе этого позволить. Поэтому чтобы оставаться конкурентоспособными и держать цены на низком уровне, мы решили прекратить принятие заказов по телефону в сентябре 2007 года.

Мы извиняемся перед нашими уважаемыми клиентами, не имеющих доступа к компьютеру, и надеемся, что они, возможно, смогут воспользоваться компьютером в их местной библиотеке, или же сделать заказ через друга или члена семьи. И как всегда наш внимательный и обходительный персонал по обслуживанию клиентов здесь, чтобы помочь Вам найти Ваши товары или проверить Ваши заказы по телефону, электронной почте или чату в режиме реального времени!

Вопрос: Почему я получаю сообщение об ошибке "Non-current view state" когда я перехожу к своей корзине?

Ответ: Наиболее распространенной причиной этой ошибки является лишь то, что Вы вышли из Вашей учетной записи из-за времени, пока ваш аккаунт был неиспользован. Это меры безопасности для Вашей защиты. Просто войдите в свой аккаунт, и все должно быть в порядке.

Другой причиной может быть то, что Ваши настройки безопасности слишком высоки. Корзина iHerb использует кукис и если Ваши настройки безопасности слишком высоки Вы можете блокировать эти кукис. Все, что Вам нужно сделать, это настроить параметры безопасности таким образом, чтобы разрешить использование кукис. Для Internet Explorer выберите пункт меню Сервис, щелкните на Свойства обозревателя, затем на Конфиденциальность, и затем настройте параметры на Средний уровень.

Вопрос: Я живу близко. Могу ли я забрать свой заказ?

Ответ: К сожалению, эта возможность недоступна.

Bернуться к началу
Доставка заказа

Вопрос: Могу ли я получить свой заказ на адреса армейской почтовой службы/почтового отделения флота?

Ответ: Да, мы отправляем заказы на адреса армейской почтовой службы/почтового отделения флота. Единственным ограничением является то, что сумма заказа должна быть ниже $80. Вам нужно будет выбрать USPS как способ доставки для этих адресов.

Вопрос: Могу ли я получить свой заказ на абонентский ящик?

Ответ: Да, мы отправляем заказы на абонентские ящики. Единственным ограничением является то, что сумма заказа должна быть ниже $ 80. Вам нужно будет выбрать USPS как способ доставки для этих адресов.

Вопрос: Почему после размещения заказа мне не предоставляется выбора метода доставки?

Ответ: Если ваш заказ по сумме превосходит $ 80 и вы хотите отправить Ваш заказ на абонентский ящик, система не позволит вам выбрать способ доставки. Для заказов свыше $ 80, Вам нужно будет отправить Ваш заказ на физический адрес, чтобы воспользоваться UPS (службой доставки посылок).



Международные покупатели пожалуйста ознакомьтесь с нашей детальной Международной страницей для большей информации.

Вопрос: Почему я не могу отслеживать свой заказ, отправленный Международной Авиапочтой?

Ответ: Пожалуйста, обратите внимание: если вы выбираете доставку авиапочтой, вы не будете иметь возможность отслеживать свой заказ. Тем не менее, поставки авиапочтой являются очень надежными.

Вопрос: Почему с меня сняли дополнительную плату за этот заказ, мне казалось я уже заплатил за доставку?

Ответ: Вам, возможно, придется заплатить налоги на импорт, таможенные пошлины и т.д. Эти расходы идут отдельно от платы за доставку, и вам будет выставлен счет непосредственно для них.

Всегда консультируйтесь со своим врачом, прежде чем принимать какие-либо пищевые добавки.

Bернуться к началу

iHerb® является зарегестрированным товарным знаком iHerb, Inc. Trusted Brands. Healthy Rewards. и the iHerb.com Trusted Brands. Healthy Rewards. Логотип является товарным знаком iHerb, Inc.


Дисклеймер:сделанные заявления или проданные на этом вебсайте продукты, не были оценены Управлением по Контролю Качества Продуктов и Лекарств. Они не предназначены для диагностики, лечения или предотвращения любых болезней. Подробнее »

Eco Friendly Initiatives